L’impact mesuré : Quand les chiffres redonnent du sens
Alex sentait bien que le renouvellement approchait à grands pas… et que ce ne serait pas une formalité.Le client, dans le secteur industriel, utilisait bien la solution. Pas de bug, pas de crise. Mais à chaque échange, une impression persistante : “C’est sympa, mais est-ce que ça change vraiment notre quotidien ?”
Ce doute flottait, diffus, sans accusation. Mais il était là.Alors Alex a monté une opération commando. Il a réuni les métriques d’usage du client, demandé à l’équipe Data de l’aider à croiser ça avec les KPIs internes transmis par le client : délais de traitement, taux d’erreurs, satisfaction des opérateurs.Après deux semaines de travail, il avait un document en main. Clair, visuel, concret. Et une conclusion puissante : grâce à l’outil, le client avait gagné en moyenne 19 % de productivité sur leur processus clé.Le comité de renouvellement a duré 30 minutes. La direction a validé un renouvellement de deux ans. Aucun débat.Ce jour-là, Alex a compris que la valeur ne se décrète pas. Elle se mesure, elle se démontre. Et que parfois, le vrai travail du CSM, c’est de faire parler les données à la place du produit.
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