Bonjour, je suis Justine Joliveau
Professionnelle passionnée par le Customer Success, j’ai consacré ma carrière à accompagner les entreprises dans leur transformation client. Aujourd’hui cofondatrice d’Engage Paris, je mets cette expertise au service de la communauté CSM pour faire de la réussite client un véritable levier stratégique.
Mon parcours professionnel
Mon aventure professionnelle a débuté dans le domaine de la communication, avant de s’orienter très vite vers des fonctions centrées sur l’expérience client et le Customer Success.
J’ai eu l’opportunité de contribuer à des projets variés au sein d’entreprises innovantes :
- Julie Desk, où j’ai occupé le poste de Customer Success Leader en pilotant l’équipe CS et les implémentations grands comptes.
- Hiveo, où j’ai évolué de Customer Success Manager à Head of Customer Experience & Marketing, avec pour mission de structurer des stratégies centrées sur l’expérience client.
Depuis 2022, je me consacre pleinement à Engage Paris, que j’ai cofondé. J’y mets toute mon énergie et mon expertise au service de la communauté CSM, pour faire rayonner les bonnes pratiques, créer du lien et accompagner la professionnalisation du métier.
Mes engagements
Très investie dans la communauté Customer Success, j’ai :
- Co-organisé Engage Paris, le tout premier sommet francophone entièrement dédié au Customer Success.
- Animé des Customer Success Cafés à Lyon avec la Customer Success Network.
- Piloté le programme de mentorat CSN de 2019 à 2022, pour aider les talents émergents du secteur à se développer.
Ma vision du Customer Success
Pour moi, le Customer Success ne se résume pas au simple renouvellement ou à la réduction du churn. Il s'agit de créer de la valeur pour le client à chaque étape, d'assurer une adoption réussie des produits/services, et de construire une relation de confiance durable.
La clé de la réussite ? Un alignement fort entre les équipes internes (Produit, Support, Marketing) et les objectifs business des clients.
En résumé
"Le Customer Success est un état d’esprit : celui d’aider les clients à réaliser ce qu’ils n’imaginaient même pas possible."
