Zapier & Customer Success : le duo qui automatise votre quotidien

Temps, fluidité, personnalisation : voilà ce que recherchent aujourd’hui les Customer Success Managers (CSM).
Mais comment gagner en efficacité sans sacrifier la qualité de la relation client ?
Chez Engage Paris, nous croyons fermement en la puissance de l’automatisation intelligente. Et Zapier est un excellent allié pour cela.

C’est quoi Zapier (et pourquoi les CSM devraient s’y intéresser) ?

Zapier est un outil no-code qui permet de créer des automatisations entre plus de 6000 applications (CRM, outils de support, messagerie, reporting…).
Un Zap correspond à une automatisation déclenchée par une action, qui en entraîne une ou plusieurs autres.

Par exemple : "Quand un client remplit un formulaire NPS → créer une tâche dans Notion + notifier l’équipe sur Slack."

Avantage pour les CSM :

• Moins de tâches répétitives
• Plus de réactivité
• Une vision client plus fluide

Pourquoi Zapier change la donne pour les Customer Success Managers

1. Gagnez du temps (et de l’énergie)

Les CSM utilisent plusieurs outils au quotidien. Zapier permet de les connecter et d’automatiser les actions entre eux.

Exemples :

• Créer automatiquement un ticket Zendesk dès qu’un formulaire est rempli sur Typeform
• Mettre à jour le CRM dès qu’un client change de statut
• Notifier sur Slack si un client VIP laisse un mauvais NPS

Un CSM chez une solution SaaS centralise ainsi tous les feedbacks dans Notion et déclenche un rappel hebdomadaire aux account managers.

2. Personnalisez la relation client à grande échelle

Zapier permet d’automatiser des communications humaines et ciblées.

Exemples :

• Envoyer un email de bienvenue personnalisé lors de l’onboarding
• Relancer automatiquement un client après 15 jours d’inactivité
• Créer une tâche pour contacter un client très actif (potentiel d’upsell)

Une société B2B utilise ainsi un Zapier pour : lorsqu’un client télécharge un badge pour l’événement Engage Paris → un email de bienvenue est envoyé + une alerte Slack est créée pour un suivi personnalisé.

3. Ayez une vision 360° de vos clients

Zapier permet de centraliser les données clients dispersées dans différents outils.

Exemples :

• Agréger dans Google Sheets toutes les interactions (tickets, emails, NPS)
• Créer un dashboard Airtable avec les clients à risque
• Notifier l’équipe en cas de signaux faibles

Une startup CS envoie chaque lundi une synthèse automatique dans Slack des clients avec un NPS inférieur à 6.

Comment démarrer concrètement avec Zapier

Voici un plan d’action simple :

1. Créer un compte Zapier
2. Lister 3 tâches répétitives que vous effectuez chaque semaine
3. Choisir un outil client (Typeform, Gmail, Slack, HubSpot…)
4. Créer un Zap avec un déclencheur simple
5. Ajouter une ou deux actions utiles
6. Tester votre Zap, puis l’activer
7. Surveiller les résultats et ajuster

Exemple Engage Paris : automatiser le suivi post-inscription

Cas d’usage concret pour l’événement :

• Déclencheur : Une personne s’inscrit via Typeform
• Actions :
  1. Ajouter les informations dans Airtable (base “Participants”)
  2. Envoyer un mail de confirmation
  3. Notifier le CSM référent dans Slack

Résultat : une expérience fluide pour le participant, une réactivité optimale pour l’équipe Customer Success.

Conclusion : Le futur du Customer Success est automatisé avec intelligence

Zapier ne remplace pas l’humain, il amplifie son impact.
Il libère du temps, automatise les tâches sans valeur ajoutée, et permet aux CSM de se concentrer sur ce qui compte : la réussite du client.

‍