En Customer Success, le changement d'interlocuteur client est un classique.Un CSM se souvient avoir découvert par un email automatique que son principal sponsor chez le client était parti. Paniqué au début, il a très vite réagi : audit rapide de la relation existante, création d'un document "Success Story" du client, et premier point avec le nouveau responsable. Grâce à cette préparation, la transition s’est faite en douceur, et le nouveau contact est même devenu un fervent défenseur du produit.
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