L’alerte silencieuse captée par les données
Je parcours nos dashboards quand je remarque une anomalie. Depuis quelques jours, le taux de clic sur un bouton clé chute de manière inexpliquée. En parallèle, Hotjar me montre des utilisateurs qui bloquent à l’étape suivante, puis quittent la page.Personne ne nous a rien dit.Je décide de tester moi-même. Et je tombe sur le souci : un champ du formulaire a été déplacé, mais le placeholder n’a pas été mis à jour. Résultat : les utilisateurs ne comprennent pas ce qu’il faut remplir. Et abandonnent.J’alerte immédiatement notre PO. En 48h, le patch est en ligne.Le plus beau ? Le client ne s’est jamais plaint. On l’a devancé.Je lui écris : “Nous avons détecté un point de friction potentiel et l’avons déjà corrigé. Vous pouvez tester dès maintenant.”
Ce genre de moment renforce la confiance. Car on ne répond pas à un problème : on l’anticipe
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