Le tableau croisé

Le tableau croisé qui a sauvé un onboarding

‍Trois semaines après le kick-off, un client me fait un retour brutal : “L’adoption est catastrophique, on ne voit aucun usage, les équipes ne s’y mettent pas.”Pourtant, nos dashboards me montrent un taux d’activation dans la moyenne haute. Incompréhension.Je creuse. J’analyse l’usage non plus globalement, mais par équipe. Et là, tout s’éclaire : certaines BU sont à 80 %, d’autres… à 0.Je croise ça avec la structure RH du client. Je découvre qu’un groupe entier n’avait pas été provisionné correctement via le SSO. Personne n’y avait accès.En 48h, le problème est corrigé, les accès rétablis. J’organise une relance avec la comm interne du client. Deux semaines plus tard, les taux d’activation sont à jour.Et le client me dit : “Heureusement que vous avez creusé. Sinon, on aurait abandonné.”‍
‍Comme quoi, parfois, un simple tableau croisé dynamique peut sauver une relation client.